Bureau Jeugdzorg Noord-Holland hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar cliënten.
Bureau Jeugdzorg Noord-Holland krijgt regelmatig feedback van cliënten. Niet alleen via de cliëntenraad maar ook via bemiddelingsgesprekken, klachten, de vertrouwenspersoon van het AKJ en de cliënttevredenheidsvragenlijsten.
Feedback verzamelen is één, maar het gaat er natuurlijk om wat BJZNH met de feedback doet. De cliëntenfeedback is een middel waarmee BJZNH continue haar dienstverlening probeert te verbeteren. Alle beschikbare feedback van cliënten wordt jaarlijks geïnventariseerd en gerubriceerd naar onderwerp en bron. Het management van BJZNH onderneemt daarna actie om de verbetermogelijkheden ook echt op te pakken. Elk jaar formuleert BJZNH een aantal verbeterpunten.