De Cliëntenraad van Bureau Jeugdzorg Noord-Holland (BJZNH) houdt zich bezig met zaken die voor kinderen, jongeren, ouders en opvoeders belangrijk zijn. De Cliëntenraad draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van de hulp die Bureau Jeugdzorg biedt.
Wat doet de Cliëntenraad?
De Cliëntenraad bespreekt onderwerpen die belangrijk zijn voor alle cliënten van BJZNH zoals:
- bereikbaarheid van de vestigingen van Bureau Jeugdzorg
- beschikbaarheid van informatie via bijvoorbeeld de website en folders
- dienstverlening van Bureau Jeugdzorg, zoals bijvoorbeeld de cliënttevredenheidstoets
De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur van Bureau Jeugdzorg. De raad is onafhankelijk in wat hij adviseert en gaat altijd uit van de belangen van de cliënten.
Wie kan lid worden van de Cliëntenraad?
Iedereen die direct betrokken is of was bij hulp die Bureau Jeugdzorg biedt, kan lid worden van de Cliëntenraad. Dit zijn jongeren, ouders, stiefouders, pleegouders, grootouders of (ex-) cliënten.
Hoe werkt de Cliëntenraad?
De Cliëntenraad bespreekt het werk en beleid van BJZNH. Om dat goed te kunnen doen is het belangrijk dat Bureau Jeugdzorg de Cliëntenraad alle informatie geeft die nodig is om invloed uit te kunnen oefenen. De Cliëntenraad krijgt regelmatig (beleids-)stukken te lezen en overlegt met de Raad van Bestuur van Bureau Jeugdzorg.
Ervaringen van cliënten en mensen die cliënt zijn geweest, zijn erg belangrijk en nuttig. Het is niet de bedoeling dat individuele problemen van cliënten via de Cliëntenraad besproken of opgelost worden. Daarvoor zijn andere wegen.
De Cliëntenraad in de praktijk
De Cliëntenraad bestaat uit maximaal tien leden. Zij komen ongeveer tien keer per jaar bij elkaar. Twee keer per jaar is er overleg met de Raad van Bestuur. Daarnaast is er zo nodig direct contact met medewerkers van Bureau Jeugdzorg over concrete onderwerpen.
De Cliëntenraad krijgt bij zijn werk hulp van een medewerker van Bureau Jeugdzorg. Jaarlijks wordt er een bedrag beschikbaar gesteld voor onder meer reiskosten. De Cliëntenraad gebruikt voorzieningen van Bureau Jeugdzorg zoals een vergaderruimte en een computer.
Wilt u meer weten over de Cliëntenraad?
Wie meer informatie wil over de Cliëntenraad, kan contact opnemen met de raad.
Via e-mail: clientenraad@bjznh.nl. Of telefonisch op maandag, dinsdag en donderdag: T 088 - 777 80 00.
Cliëntenfeedback voor betere dienstverlening
Bureau Jeugdzorg Noord-Holland hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar cliënten.
BJZNH krijgt veel feedback van cliënten. Niet alleen via de cliëntenraad maar ook via klachten, de vertrouwenspersoon van het AKJ en de exitvragenlijst. De exitvragenlijst krijgt iedere cliënt na beëindiging van de dienstverlening van Bureau Jeugdzorg Noord-Holland.
De cliëntenfeedback is een middel waarmee BJZNH continue haar dienstverlening probeert te verbeteren. Alle beschikbare feedback van cliënten wordt geïnventariseerd en gerubriceerd naar onderwerp en bron. Het management van BJZNH onderneemt daarna actie om de verbetermogelijkheden ook echt op te pakken.
Adres
Cliëntenraad BJZNH
Postbus 5247
2000 CE Haarlem
T 088 - 777 80 00
clientenraad@bjznh.nl
Links:
Jaarverslag cliëntenraad 2010
AKJ
Cliëntenfeedback