Veelgestelde vragen

De eerste keer dat je ons belt of dat je bij ons langskomt hoeven wij je ouders niet te informeren. Als wij na een gesprek besluiten samen een oplossing te zoeken, moeten wij je ouders daarover wel informeren. We doen dat nooit zonder dat jij dat weet.
Als het thuis niet veilig voor je is kunnen wij je desnoods op een onbekende plek onderbrengen. Maar dat doen wij alleen als het heel dringend nodig is. Als je 16 jaar of ouder bent is toestemming van je ouders in bijzondere gevallen niet meer noodzakelijk.

Voor hulpverlening door Bureau Jeugdzorg hoef je niet te betalen. Als je extra hulp nodig hebt en wij hulp van andere organisaties voor je gaan zoeken, vragen zij soms een eigen bijdrage van je ouders. Dit vertellen wij je altijd voordat je de hulp krijgt. Meer informatie vind je hierover op www.lbio.nl.

Ook in echte paniek- of crisissituaties bel je ons. Als je ons belt buiten gewone kantooruren krijg je het nummer van het Crisisinterventieteam via een antwoordapparaat. Het telefoonnummer is 088 - 777 8000.

Als je een andere gezinsvoogd wilt, dan kun je dit het beste bespreken met de gezinsvoogd die je hebt. Is het omdat je problemen hebt met hem of haar? Die kunnen misschien opgelost worden als ze worden uitgesproken. Je kunt ook met een leidinggevende van je gezinsvoogd gaan praten. Als jullie er niet uitkomen, dan kun je eventueel nog een klacht indienen bij de klachtencommissie.

Het is niet leuk als je steeds een andere gezinsvoogd krijgt. Soms vindt je gezinsvoogd een nieuwe baan of is hij of zij lang ziek. Dan kan het niet anders dan dat je een nieuwe gezinsvoogd krijgt. Wij proberen ervoor te zorgen dat dit zo min mogelijk gebeurt

Als je een verzoek om hulp hebt ingediend bij Bureau Jeugdzorg geven wij je een verwijzing (indicatie) voor hulp. Hierin staat wat je problemen zijn, op welke hulp je recht hebt, wie die hulp moet geven en hoelang die hulp duurt.
Het kan zijn dat je het niet eens bent met deze indicatie. Je kunt dan bezwaar maken tegen het besluit. In de folder "Uw rechten als cliënt" staat precies beschreven hoe je bezwaar kunt maken.

Als je ons belt zoeken we samen met jou (en je ouders) naar mogelijke oplossingen. Afhankelijk van deze gesprekken proberen we samen een oplossing te vinden waar iedereen een goed gevoel bij heeft. Dit kan een andere oplossing zijn dan jij vooraf bedacht had.

In de folder "Uw rechten als cliënt"  staat uitgelegd wanneer je een klacht kunt indienen en hoe wij daar dan mee omgaan. Meer informatie kun je krijgen bij het Advies- en klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ).

Bureau Jeugdzorg Noord-Holland heeft een cliëntenraad. Hier kun je er meer over lezen.