Als u klachten heeft?

Wij willen u graag op een goede manier helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop wij dat doen. In zo’n geval kunt u een gesprek aanvragen bij de leidinggevende van uw hulpverlener. In dat gesprek proberen we samen met u een oplossing te vinden. Als u een dergelijk gesprek niet wilt of niet tevreden bent met het resultaat ervan, kunt u een klacht indienen. Hoe u dit kunt doen kan uw hulpverlener of de leidinggevende u vertellen. U kunt ook contact opnemen met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) in Amsterdam. Dit is een onafhankelijke organisatie, speciaal opgericht om mensen te helpen bij hun contact met instellingen in de jeugdzorg. Bij het AKJ wordt u geholpen door een vertrouwenspersoon. Daarnaast kunt u de folder ‘Informatie over de bemiddelingsprocedure en de klachtenregeling’ opvragen bij uw hulpverlener of bij de vestiging van Bureau Jeugdzorg die u helpt.

Secretariaat Klachtencommissie

Postbus 5247

2000 CE  Haarlem

T 088 – 777 81 00

Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ)

Nijenburg 150

1081 GG  Amsterdam

T 020 - 521 99 50

E-mail: info@akj.nl

www.akj.nl

Kinder- en Jongerenrechtswinkel Amsterdam

Staalstraat 19

1011 JK  Amsterdam

T 020 - 626 00 67